En del av Nasdaq: NICE
Världsledande leverantör av moln- och lokala mjukvarulösningar för företag
NICE Saven CXone levererar en fullt integrerad kundupplevelseplattform i molnet för företag, anställda och kunder genom att förena Omnichannel Routing, Analytics, Workforce Optimization och Automation and Artificial Intelligence på en och samma plattform, för alla kanaler - i en Open Cloud Foundation.
Era medaretare kommer att kunna arbeta från ett enda konsoliderat gränssnitt, över hela världen, med en enda gemensam översyn på deras egna och företagets operativa prestanda samt varje kunds resa hos er.
Med prediktiv Analytics och inbäddad Artificial Intelligence (AI) kommer de även kunna agera smartare, lösa problem snabbare och skapa enastående kundupplevelser samtidigt som de uppfyller viktiga affärsmetriker.
Molnkundupplevelseplattformen, som är världens största, är byggd på ett öppet molnfundament vilket är flexibelt, skalbart och säkert för både företag och myndigheter.
OMNICHANNEL ROUT
Anslut kunder och agenter över alla kanaler
CXone Omnichannel Routing är en kontaktrutts- och interaktionshanteringslösning som ger artificiell intelligens (AI) och agenter möjlighet att effektivt interagera med kunder i alla digitala-och röstkanaler, från en och samma plats.
Anslut kunderna sömlöst till rätt agent
Omnichanel Routing ger direkt affärsflexibilitet genom att snabbt distribuera självbetjäning via AI-chattbottar och agenter, när som helst, var som helst för maximal driftsflexibilitet och genom att implementera routing och interaktiva röstsvarändringar på bara ett par timmar.
Omnichannel Routing presenterar konsoliderade, lättanvända gränssnitt för agenter, handledare och administratörer.
Den integreras sömlöst med ledande CRM-lösningar och kan distribueras på några dagar.
Saven är tillsammans med NICE den enda leverantören av molnkontaktcenter som erkänts som marknadsledare av Gartner, Frost & Sullivan, Ovum, IDC och DMG.
Optimera kundupplevelse över alla kanaler
Omnichannel Routing låter dina kunder välja hur de kommunicerar med dig genom att snabbt dirigera interaktioner till rätt agent med rätt kompetens i rätt kanal.
Anslut kunddata enkelt till ditt kontaktcenter genom att använda våra out-the-box CRM-integrationer.
Genom att ansluta information i din automatiska kontaktdistributör till data i din CRM, är dina agenter utrustade för att hantera stora kontaktvolymer snabbt och effektivt samtidigt som du anpassar varje interaktion för att öka kundnöjdheten.
Öka agentens produktivitet och kundnöjdhet
Omnichannel Session Handling ökar agentens produktivitet genom att möjliggöra att agenter kan hantera flera kundinteraktioner samtidigt.
Det tillåter agenter att höja antalet kundinteraktioner till flerkanals kundsessioner genom att de lägger till en eller flera utgående kanaler som de hanterar.
Det genererar inte bara ökad kundnöjdhet med högre första-kontaktlösningar, utan ger också agenterna fler verktyg som ger de möjlighet att ge en enkel kundupplevelse.
Kompetensbaserad Omnichannel Routing och Universal Queue för:
• Chatt • Text / SMS • Sociala medier • Utdragbara arbetsobjekt
Upplev CXone Omnichannel Rout
Lauren Crooks
Client Experience Supervisor
NextGear Capital
ANALYTICS
Förvandla insikt till resultat
En omfattande strategi har skapats för analys som baseras på förmågan att analysera ostrukturerad och strukturerad data som kommer från alla beröringspunkter av en kunds resa i ett företag.
CXone Analytics förvandlar insikt till resultat genom att avslöja hela spektrumet av affärsintressen från alla av kundens beröringspunkter och med det, ge er användbara insikter från varje sociala- och systeminteraktion som sedan driver mätbara förbättringar i kundupplevelse och agentprestanda.
Analytics fokuserar på tre huvudnyckelområden:
- Hur organisationer förutsäger avsikt - tar ett proaktivt tillvägagångssätt som bygger på kundens nästa förväntade åtgärd
- Hur organisationer operativiserar - så att enkla men kraftfulla verktyg kan vidta åtgärder och få insikt och förutsägelse till de främsta kundservicelinjerna och back office
- Hur organisationer genererar insikt - ger automatiserade, konsekventa, lättförståeliga drivrutiner och grundorsaker
Känn din kund
Analysera varje klick, svep, uppringningssekvens, konversation och nedladdning längs kundens resa för att bättre förstå kundens uppfattning om interaktionen de hade som driver insikt som företag kan agera mot.
Förvandla din digitala upplevelse
Hitta sätt att konvertera tillfälliga observatörer till kunder genom att analysera digitala beteenden. Bygg upp prediktiva algoritmer som uppmanar agenter att vidta relevanta åtgärder för förbättrad en kundtillfredsställelse som skapar upplevelser som överskrider förväntningar.
Automatisera framtiden
Upptäck insikt via analys med bråkdelars tid och mobilisera din organisation till toppen av operativ excellens genom att låta maskininlärningar och AI-algoritmer arbeta för er.
Nyckelegenskaper
100% samtalstranskription från röstinteraktioner
Analysera 100% av era röst- och textinteraktioner med kunder
Identifiera agenters positiva och negativa beteenden för att skräddarsy coaching och göra den mer effektiv
Optimera kundinteraktion genom att avslöja och analysera trender, möjligheter och problem som drivkrafter för tillfredsställelse (och missnöje) över alla kontaktkanaler
Sentimentanalys av kunders och agenters interaktioner
Sök i interaktioner efter ord / fraser som används av kunder eller agenter
Automatisk kategorisering av interaktioner för att identifiera vanliga förekommande teman
Filtrera resultat efter kontakttyp, datum / tid, varaktighet och andra metadata för ord och fraser som används av kunder eller agenter i interaktioner
WORKFORCE OPTIMIZATION
Lås upp dina medarbetares potential
Workforce Optimization är en kontinuerlig leverans av innovativa idéer för att optimera och engagera din personal som både är anpassningsbar, personbaserad och analytisk driven för agentengagemang och förbättring.
CXone Workforce Optimization gör det möjligt för ert företag att spela in röstinteraktioner och skärmar, förbättra agenters produktivitet, identifiera prestandaluckor, leverera riktad coaching, effektivt förutse arbetsbelastningar och schemalägga personal framgångsrikt utifrån analyserad data.
Ett enhetligt och integrerat lösningspaket
Att ha en enda lösningsleverantör säkerställer symmetrin över din organisation, från agenterna som tar de första samtalen till din back-office-behandling. Genom Workforce Optimization (WFO) får du en serie applikationer som gör det möjligt för er organisation att förbättra agenters produktivitet och identifiera prestationsgap.
Skala upp eller ner direkt på begäran
Anpassa storleken på din personal rätt baserat på säsong- eller marknadssvängningar och optimera din kostnadseffektivitet med en betala-per-användning-modell.
Revolutionera kundupplevelser
Identifiera kundupplevelsegap mellan alla kanaler och implementera förbättringsplaner med en lättanvänd utvärderings- och feedbackprocess.
Stärk agenter och ansvar
Främja en transparent samarbetsmiljö där agenter har omedelbar synlighet i prestanda, och fler valmöjligheter i schemaläggning och kvalitetsprocesser.
Uppnå servicenivåer till lägre kostnad
Använd patenterad AI-teknik för att identifiera effektivitetsmöjligheter, implementera repeterbara lösningar och uppnå servicenivåer utan överbemanning.
Öka effektiviteten i ert kontaktcenter
Tillbringa mer tid på att utveckla agenter och förbättra kundupplevelsen genom att eliminera komplexa gränssnitt och duplicera WEM-administration över dolda kontaktcenterprodukter.
CXone Recording
En effektiv och flexibel molnbaserad inspelning
CXone Workforce Management (WFM)
Enterpriseklassad molnbaserad personalstyrningsprogramvara
CXone Performance Management
Konsolidera data, operera möjligheter och driv engagemang med lösningar för prestationshantering
CXone Sales Performance Management
Uppnå hög prestanda och skalbarhet i försäljningskompensation
CXone Quality Management (QM)
Automatisera kvalitet snabbt över hela din organisation
AUTOMATION & AI
Processautomatisera för felfri, effektiv och noggrann service
CXone Automation & AI automatiserar intelligent repetitiva och manuella processer med robotautomatisering vilket frigör viktig kompetens inom företag.
Robotautomatisering är utformad för automatisering av rutinprocesser i kundservice, back office och i dina organisationer med delade tjänster.
Robotarna installeras på virtuella servrar och kan hantera processer obevakat från början till slut utan mänskligt engagemang och utför i huvudsak alla uppgifter som en användare annars skulle göra manuellt.
Skrivbordsautomatisering agerar som den digitala assistenten för medarbetaren och automatiserar upprepade skrivbordsuppgifter samtidigt som den ger anställda snabbt länkar till data och resultatinriktad handledning i realtid för att hjälpa medarbtaren att arbeta mer effektivt och exakt.
Automatiseringen leder till att anställda kan fokusera mer på engagerande uppgifter och erbjuda bättre en kundupplevelse, istället för att tillbringa den tiden på processer och system.
”Med hjälp av meddelandeappar, hjälper botar konsumenterna att hitta lösningar oavsett var de befinner sig eller vilken enhet de använder sig av — inga formulär, röriga inkorgar, eller bortkastade minuter tillbringade med att bläddra igenom innehåll. Kommunikation, service och transaktioner sammanflätas.”
Hubspot
Verifiera i realtid och bedrägerisäkra
real time authentication
Skydda den mänskliga faktorn och underlätta för era kunder genom att kombinera en fullständig uppsättning teknik och realtidsfunktioner som använder Real-Time Authentication Voice Biometrics för att automatiskt verifiera uppringarens identitet.
Verifikationen sker direkt under de första sekunderna av ett samtal genom en naturlig konversation med en agent eller med hjälp av Interactive Voice Response (IVR).
För att slutföra processen utlöser CXones Real-Time Authentication(RTA) vid behov, agentvägledning eller bedrägeriskyddsåtgärder.
I början av varje samtal skannar även RTA i förskapade bevakningslistor mot uppringarens röst och samtalets karaktär för att identifiera bedrägeri.
Vid identifiering av ett misstänkt bedrägerisamtal meddelar lösningen bedrägeriavdelningen för ytterligare utredning, uppringarens röstspår läggs till i en övervakningslista och kan blockeras från uppringning i framtiden.
Hela processen sker automatiskt och eliminerar manuella, dyra och tidskrävande kontroller.
Open cloud Foundation
Väx med den sista plattformen du någonsin kommer att behöva
● Expandera globalt och distribuera agenter var som helst i världen med flexibla och multinationella alternativ som automatiskt användargränssnitt på inhemskt språk och avgiftsfria lokala nummer i över 100 länder
