NICE Interaction Analytics är en AI-driven omnikanalanalys som identifierar trender och grundorsaker i 100 % av era interaktioner. Oavsett om det är röst, text eller digital konversation, är Interaction Analytics utformad för att analysera, mäta och avslöja insikter för att driva förbättringar i kundresor.
Skapa den bästa upplevelsen för varje kund genom att förstå vem de är, vad de behöver och hur du förbereder dina agenter för att leverera en exceptionell kundservice. Följ datan i realtid, anpassa affärsprocess och coacha agenter effektivt. Förvandla analys till insikt och nästa generationens kundupplevelse.
VD, Saven AB
Jay Baucom, Senior Vice President, Global Operations och CIO, Alphanumeric Systems
Förvandla ditt kontaktcenter. Från agenter och handledare till administratörer och chefer. Interaction Analytics hjälper ditt team att leverera en enastående kundupplevelse.
Förstå kunders känslor och få insikt i viktiga ämnen i realtid för en kontinuerligt förbättrad kundservice, varje gång.
Behåll din konkurrensfördel - upptäck trender och se till att agenter gör mer och utför korsförsäljningserbjudanden.
Förstå vilka agentbeteenden som resulterar i bättre service, konsekvent kundnöjdhet och coacha för ökad efterlevnad.
Gör det enklare för dina kunder att göra vad de vill, när de vill, över den digital- eller talkanal de önskar att göra det på.
Kontakta oss så berättar vi mer
Mejla nu eller ring 08-473 50 00
Eduardo Mazon, Executive Director, Banco BMG
Skapa upplevelser och överträffa kunders förväntningar med NICE Interaction Analytics. Perfekt för varje kundresa.
Använd ett enda arkiv för att sortera, söka, analysera och korsreferensera flerkanalsdata från alla digitala kanaler och ljudkanaler.
Kom igång snabbt med hjälp av hundratals förbyggda analytiska kategorier, business intelligence-instrumentpaneler och rapporter.
AutoDiscovery tar fram kritiska insikter i alla dina kundinteraktioner och fokuserar analysen där den behövs som mest.
Förbättra kundnöjdhet med AI-sentimentanalys som ger insyn i produktomdöme, kundbemötande och agentkompetens.