Digital självbetjäning som fungerar
Ge dina kunder en smart start på varje resa genom att proaktivt träffa de vart deras resa än börjar och ge dem möjlighet att intelligent lösa problem snabbare på egen hand.
Intelligenta botar, virtuella agenter, tillgänglig kunskap och automatiserat proaktivt och mobilt engagemang, utökar din arbetsstyrka och hjälper kunder att hitta svar snabbt och sömlöst flytta sig mellan självbetjäning och agentassisterad support.
En bättre kundresa över alla kanaler
Engagera dina kunder närsomhelst, varsomhelst. Skapa personliga interaktioner som ger dina agenter möjlighet att positivt och produktivt interagera med kunder baserat på kundhistorik, beteendetyp och sammanhang.
Ge dina kunder en intelligent början på sin resa och möt dem vid deras digitala ingångspunkt. Led dem sömlöst genom deras personliga resa med AI-drivna upplevelser oavsett kanal.
När ditt team utvecklas, gör ditt företag det också
Använd NICE CXone WEM och utveckla ditt teams potential. När dina agenter har kraftfulla verktyg till hands kan de assistera era kunder som aldrig förr och leverera upplevelser som skapar en livslång lojalitet. Välj inte mellan effektivitet och upplevelse.
Ge dina agenter full insyn i eran verksamhet och deras egna prestation för att driva utveckling, guidning i realtid och skapa möjligheten för de att schemalägga flexibilitet och gamification.
Var redo överallt med kundupplevelseanalys
Ge dina agenter, coacher och chefer rätt information för att förstå drivkrafter, hitta förbättringspunkter, lokalisera möjligheter och fatta de bästa besluten utifrån din organisations data.
Använd insikter från ostrukturerade kundinteraktioner för att analysera varje interaktion och förstå vad, var och hur ni kan utvecklas. Fatta snabbare databaserade beslut på alla nivåer och förbättra dina anställdas produktivitet och kundnöjdhet.
För människor och robotar samman
NICE RPA säkerställer en exceptionell kundupplevelse i ditt kontaktcenter med intelligent processoptimering. Frigör dina anställdas fulla potential och möjliggör att de kan uppnå vad som helst, när som helst, med bara lite hjälp från NEVA.
Intelligenta processrobotar fungerar som din utökade arbetsstyrka och hjälper dina agenter att lösa kundproblem konsekvent och effektivt. Alla skapade och hanterade från en enda lättanvänd plattform. Din one-stop-shop för de bästa automationslösningarna.
Identifiera beteenden som driver kundupplevelser
Agera proaktivt på CX-insikter från en komplett, objektiv och automatiserad analys av varje interaktion, driven av branschens största konversationsdataset.
Enlighten AI gör hela kontaktcentret smartare. Förvandla din kundtjänst till en kraftfull konkurrenskraftig skillnad med en svit av innovativa CX-lösningar, specialbyggda på branschens enda heltäckande AI och maskinlärda ramverk för kundengagemang.
En öppen kontaktcenterplattform, för vidöppna möjligheter
Skala säkert. Distribuera snabbt. Leverera globalt. Gör mer på fler platser än någonsin tidigare och skräddarsy verksamheten med den ledande callcenter-öppna molnplattformen från NICE.
Med RESTful API:er och DEVones utvecklarprogram ger NICE CXones öppna molnplattform dig den tillförlitlighet, säkerhet och flexibilitet du behöver för att enkelt förnya dig. Implementera sömlösa anpassningar och förbyggda integrationer i en säker och pålitlig molnplattform med branschledande drifttid och fullständig efterlevnad av mandat såsom PCI- och GDPR-efterlevnad och bestämmelser som FedRAMP Authorization to Operate och HIPAA.
Org.nr: 556477-9915
Alla rättigheter förbehålls